Reklamacje i zgłoszenia

Dane operatora serwisu

Nazwa prawna

DENT AKDENİZ AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

Adres

Çaybaşı, 1358. Sk. Premier Plaza D:1 B Blok, 07100 Muratpaşa, Antalya, Turcja

Telefon

+90 541 248 35 62

E-mail

info@akdenizdental.com

Jak zgłosić reklamację

• napisz na adres info@akdenizdental.com; zgłoszenie nie wymaga szczególnej formy
• podaj imię i nazwisko, dane do kontaktu oraz opis sprawy i oczekiwany sposób rozwiązania (na przykład poprawa, zwrot, wyjaśnienie)
• wskaż adres strony albo datę i rodzaj usługi, której dotyczy zgłoszenie
• dołącz dokumenty dotyczące sprawy (nie dołączaj dokumentacji medycznej bez potwierdzenia sposobu bezpiecznego przekazania)
• Operator potwierdza przyjęcie zgłoszenia i ustosunkowuje się do niego w terminie 14 dni od otrzymania; jeżeli sprawa wymaga badania lub dokumentacji, w tym terminie informuje o stanie sprawy i przewidywanym terminie rozstrzygnięcia

Czego dotyczy zgłoszenie

• działanie serwisu i treści: błędy opisuje także strona „Korekty”
• koordynacja transferów i zakwaterowania, jeżeli była objęta umową: zgłoś Operatorowi jak najszybciej po stwierdzeniu problemu
• leczenie wykonane w klinice: zgłoś Klinice prowadzonej przez Operatora; warunki ewentualnej gwarancji, kontroli i usunięcia wad określa umowa o leczenie, dlatego poproś o nie na piśmie przed podpisaniem

Zgłoszenia dotyczące leczenia

Zgłoś problem możliwie szybko po jego zauważeniu i opisz go, najlepiej ze zdjęciami oraz dokumentacją z kolejnych wizyt. Zanim zlecisz korektę lub leczenie powikłań innemu lekarzowi, umożliw Klinice ocenę i, jeżeli stwierdzi wadę objętą umową lub gwarancją, nieodpłatną korektę na miejscu lub w uzgodniony sposób. Klinika może poprosić o wizytę kontrolną, zdalną konsultację lub opinię lekarza prowadzącego w Polsce.

W stanach nagłych skorzystaj z pomocy najbliższego lekarza i niezwłocznie przekaż nam dokumentację. Zwrot kosztów leczenia podjętego u innego lekarza bez uprzedniej możliwości oceny przez Klinikę rozpatrujemy indywidualnie, w granicach wynikających z umowy i bezwzględnie obowiązujących przepisów. Przy ocenie uwzględniamy zalecenia lekarza i informacje o stanie zdrowia przekazane Klinice. Prawa pacjenta i konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów pozostają bez zmian.

Zanim podpiszesz umowę o leczenie

• pisemny plan leczenia z kosztami i etapami
• jasne warunki zaliczki lub zadatku, odwołania i zwrotu
• wskazanie podmiotu odpowiedzialnego za leczenie oraz zakres ewentualnej koordynacji wyjazdu
• zasady opieki po leczeniu i kontaktu po powrocie do Polski
• pisemne warunki gwarancji, jeżeli jest oferowana, i wymagane kontrole
• informację o użytych materiałach i dostęp do dokumentacji leczenia

Instytucje, do których możesz się zwrócić

Informacje o prawach pacjenta przy leczeniu za granicą publikuje portal pacjent.gov.pl. W sprawach konsumenckich pomoc oferują rzecznicy konsumentów i UOKiK, a w sprawach zaliczki i zadatku porady publikuje UOKiK. Europejskie Centrum Konsumenckie udziela informacji o prawach konsumenta, ale jego pomoc w sporach obejmuje m.in. przedsiębiorców z państw UE, Norwegii i Islandii. W sprawach dotyczących leczenia w Turcji można zwrócić się także do tureckiego Ministerstwa Zdrowia (centrum kontaktowe SABİM; numer 184 działa z tureckich numerów telefonu) oraz do wojewódzkiej dyrekcji zdrowia w Antalyi (Antalya İl Sağlık Müdürlüğü). Osoby mieszkające w Wielkiej Brytanii mogą uzyskać ogólne informacje o prawach konsumenta w Citizens Advice, a w sprawach dotyczących pożyczkodawcy autoryzowanego w UK pomoc oferuje Financial Ombudsman Service.